天天315 海口一女子万元购床遭品牌“掉包”要求商家退钱未果

  南海网10月17日消息（记者 孙春丽）近日，海口市民吴女士在海口居然之家的松堡王国专卖店购买一张13000多元的儿童床，商家迟迟不发货，超期后她发现商家挂着松堡王国的品牌，卖给她的却是哈某木作的儿童床，要求商家退钱未果。对此，海口市市场监督管理局秀英分局表示，消费者购买家具签合同时，一定要看清合同里是否清晰标注品牌、规格、单价等。

  7月16日，吴女士来到海口居然之家生活广场，直奔海南完美家居有限公司旗下品牌松堡王国专卖店，打算给自己家的孩子购买一张上下铺儿童床。

  “之前我在网上对比各种品牌的儿童床，因为认定松堡王国是高端以及环保产品，我们冲着实体店才去买的，谁知道在松堡王国专卖店买到的却是哈某木作儿童床。”吴女士说，她进店购买时，门口就挂着松堡王国品牌四个字，而且当时进店后店员一直都在介绍松堡王国的儿童床。

  “我们当时付钱的时候也没注意看合同上标注的品牌，后面是因为商家超过60天期限没有送货，我们拿着单子去找老板沟通才发现，我们定制的儿童床压根就不是松堡王国的儿童床。”吴女士说，她很纳闷，明明从松堡王国门店定制的儿童床，怎么就变成了哈某木作的产品。

  “这是存在消费误导，商家给我的合同外包装都是松堡王国的品牌名字，我看着松堡王国门店进去买产品，怎么会预料到商家是多品牌运营，导致我下单买了我不认识的牌子儿童床。”吴女士说，针对此事，她向居然之家、市场监督管理局等多个部门进行反馈，希望能退货退钱。

  随后，记者来到海口居然之家二楼的松堡王国门店，看到吴女士购买的儿童床款式摆在松堡王国门店品牌大字的后面，该商家有存在同时运营松堡王国、哈某木作等品牌的情况。

  该门店相关负责这个的人说，她们是按合同发货，对于吴女士提出要退货退钱等别的问题，拒绝作出回答。

  当天，海口市市场监督管理局秀英分局人员来到现场，针对吴女士的情况做调查了解。

  海口市市场监督管理局秀英分局海港监督管理所所长林海表示，吴女士与商家签订的商品销售合同，规定的项目最简单，没有太多条款，但它也有一些相关的需要注意的几点，既然双方确定了，那么这个合同就有效了，“职能部门主要是针对合同要件里的这一些内容进行判断，包括商家如何交付，都以合同的签字以及描述作为主要是根据。”

  林海建议，消费者选购时，要了解店铺的营业执照和主要经营的品牌。在选购的过程中签合同时，一定要将品牌、规格、单价清晰标注在合同里，同时要标注交货期限，保留票据等书面凭证，遇到需要维权时，可当作相关证据来佐证。

  记者在吴女士提供的商品销售合同看到，合同上约定，交货期限大概60天，送货时间是2024年9月左右等内容。合同在最开始标注了哈某木作品牌，货品名称处标明了松堡王国的两张床垫，并没有标明儿童床是什么品牌。

  针对此事，海口居然之家也出面积极协调解决，吴女士反映的商家延期问题，海口居然之家做出相应的协调方案。

  “合同签约时间确实是延期了，再加上商家服务态度有问题，我们出面给消费者赔偿1000元。接下来消费者与商家的合同约定、售后等，消费者可以直接与我们居然之家沟通处理。”海口居然之家招商运营部负责人冷立夫说，针对吴女士要退货的诉求，建议走司法程序维权。

  吴女士表示，她作为一名消费者，其实更希望可以退货，但这在大多数情况下要打官司。“为了1万多元去打官司，我没时间和精力去折腾。现在这个协调结果，我目前也接受了，如果后续有什么样的问题，会直接和冷先生做沟通。”吴女士说。

  海南瑞来律师事务所陈建律师认为：在签订合同（订单）时，应明确标注标的物品牌、规格、单价，没明确的，依法只能补充约定或依交易习惯、相关条款确定。从吴女士提供合同内容来看，其购买的有松堡王国品牌的床垫，但难以确定儿童床的品牌也是松堡王国。现双方争议也基本解决，建议消费的人在购买较大、较多物品时，应仔细审视合同（订单）的内容，特别是买卖标的物，要看清楚规格、品牌、价格、交货期限、质量发展要求等内容,并索要发票。家具类物品，还应当有送货、安装等内容，避免发生不必要的纠纷，也便于依法维护自身合法权益。