“无理由退货”遭拒只因忽视了要害一步

  退货流程是否快捷不只影响顾客的购物体会，仍是顾客权益维护的重要表现，更是衡量商家服务质量和产品质量的一把标尺。可是，快捷的“七天无理由退货”并非“无条件”，买家退货仍要恪守相应规矩。

  近来，北京市第四中级人民法院二审审结了一同涉“七天无理由退货”案子，买家小吴以为购买的“K歌”音响不符合预期便恳求退货，但因其交还的产品存在瑕疵，不只没得到卖家赞同，在其诉至法院后，法院亦驳回了其诉讼恳求。

  顾客维权连续遇挫，问题终究出在哪里？处理“无理由退货”时，究竟应当怎么留痕存证？对此，法官以案释法，向你支招。

  此前，小吴花费1900余元在某购物渠道上下单购买了一台“K歌”音响。到货之后，小吴试用了感觉音质不太抱负，便恳求“七天无理由退货”。次日，商家赞同退货退款并留言称“请坚持产品的外包装盒无缺，配件完全，机器无划痕磨损，不得影响二次出售，不然咱们将拒收并回绝退款。”

  小吴随后将产品寄回，等候商家退款。几天后，渠道提示小吴，商家拒签快递并回绝退款，理由为“产品包装盒有细微破损”“设备上有显着指印和划痕以及疑似用湿毛巾擦过留下的脏水渍”，小吴对卖家所说状况则予以否定。

  因重复恳求退货退款均被渠道驳回，小吴便将卖家诉至法院，要求判定退货退款。卖家应诉后提交的验货视频和相片显现，涉案产品确实存在较为明显的水渍和划痕。卖家以为，其在小吴初度恳求退货时就现已尽到了奉告责任，但涉案产品现在的瑕疵状况现已影响到二次出售，因而不赞同退货退款。

  一审法院审理后以为，卖家在小吴恳求“七天无理由退货”时明晰提示其应坚持产品外包装盒无缺、配件完全、机器无划痕磨损且不影响二次出售，已充沛履行了奉告责任。此外，卖家还尽到了对退货产品及时查验的责任。鉴于小吴未能供给确凿相反依据证明其寄出包裹时产品处于无缺无损的状况，法院无法确定产品瑕疵是由商家形成，因而对小吴提出的退货退款恳求未予支撑。

  北京四中院在二审阶段，归纳考量了订单概况、买卖快照、买卖流水、两边聊天记载及两边当事人陈说等依据，再次确定商家在买卖进程中已充沛尽到奉告与查验的责任。一起，因为小吴未能供给依据来支撑其包裹寄出时产品无缺的建议，所以没办法将产品瑕疵归责于商家。基于此，北京四中院终究驳回了小吴的上诉，保持了一审法院的判定成果。现在该案二审判定已收效。

  法官庭后表明，“七天无理由退货”规矩是维护顾客与商家合法权益之间的重要平衡，依据咱们国家顾客权益维护法第二十五条规则，经营者选用网络、电视、电话、邮购等方法出售产品，顾客有权自收到产品之日起七日内退货，且无需阐明理由。但是，顾客恳求“七天无理由退货”并不是“无条件退货”，其应当保证产品无缺，不影响二次出售；关于应怎么确定“无缺”，当事人有约好的按照约好，没有约好的应当参照买卖习气。

  “特别必需要分外留意的是，顾客应自动留存依据，以证明在退货时产品处于无缺状况。”法官提示，可在退货前拍照明晰的产品相片或视频，记载产品的原始状况；在退货打包时，留意维护产品免受运送进程中的危害，并可挑选拍照打包进程作为辅佐依据；保存退货时的物流单据，以便追寻和证明退货的寄出时刻与状况，“以上行为不只有助于顺利完成退货流程，更能在产生争议时为广阔购买的人供给有力的依据支撑，保证本身权益得到必定作用保证”。