“古玩级”的布包被称为私家订制 小红书商家以“孤品”为由不同意退货

  近来，顾客王女士向信网（热线）反映称，自己在小红书渠道“茶德蓝束的店”（以下简称“茶德蓝束”）的直播间购买了四个“古玩保藏等级”的布包，共花费40200元，但收到货后却发现什物存在多处开线等质量上的问题，而且还发现商家没有营业执照。茶德蓝束称该产品是产品，不能同意王女士退货退款的诉求。但王女士以为，这些布包是在自己下单前就现已制造好的，而且商家口中的“私家定制”也仅仅数量较少的孤品，不应该适用定制产品不退换的规矩。

  小红书是一个集购物、交际、日子体会于一体的渠道，将交际和用户出产内容相结合，为使用者实在的体会购物和日子好物共享渠道。用户都能够在渠道上购买产品，完成交际到买卖的一站式服务。顾客王女士便是该渠道的忠诚用户，她在本年11月9日购买了一件布包花费6800元，11月10日别离花费15800元、11800元购买两件布包，11月11日购买一件布包消费5800元，四件布包一共付出40200元。

  “其时直播间里展现的班加拉原始部落绣品以及印度进口绣品，听说这类绣品带有共同文明印记，年代久远，声称古玩等级，有着极高的保藏价值。”王女士坚决果断下了单，满心等待等来收货，实际却给她泼了冷水：“翻开包裹，绣品多处破洞、显着的褪色痕迹、开线，连一些装饰物都掉落了。”所以王女士向商家提出退货退款诉求，不料被直接回绝，“商家说布包私家订制产品，不能退换。”

  但王女士表明，自己是从直播间已有的购物链接中下单，而且下单第二天就现已发货，从这一点上判别就不或许是定制的产品，“哪有古玩级的产品还能私家订制？”

  在“茶德蓝束”的店肆主页有“手艺孤品不退换”的字样，但从店肆页面的链接看，商家出售的产品并非要等顾客下单后根据需求定制，而是现已制造好的制品，只不过这些制品大多只要一件，因而被称作“孤品”。

  王女士要求商家出示绣品的原产地、原料等要害证明资料，商家回绝出示资料。“商家称产品资料是从不同国家区域的藏家和商家批量收货的，没有单件产品的证明。但是商家一会说是私家定制，一会说是藏品收回，前后自相矛盾。”王女士尝试过向小红书渠道求助，但也迟迟没有下文。

  信网联系到小红书渠道，其工作人员表明，“渠道会对入驻商家资质进行审阅，如果是订单在概况页面标明不能退换，或许如盲盒、私家订制等产品具有特殊性，此类产品也不能请求交还；若不是，那么正常来说是能够退换的。”

  青岛市网络胶葛人民调解委员会AI调解员对此以为：根据《中华人民共和国顾客权益保护法》规矩，需求有清晰根据显现产品确实是依照顾客特定需求制造的，而且在买卖前现已奉告顾客这一点而且得到了顾客的认可，不然这种声明或许是无效的。王女士在购买时，“产品概况页面只要产品编号，以及产品图片上带有不退不换标识的水印，并未清晰奉告王女士产品为私家订制。”这在某种程度上预示着茶德蓝束或许存在信息揭露发表缺乏的状况，王女士有权保护自己的合法权益。

  北京市盈科（青岛）律师事务所的孙启凯律师表明，若茶德蓝束仅仅将现已做好的制品说成是定制款，实际上并没有依照顾客的特定要求做制造，在这种状况下，王女士能够建议该产品并非真实的定制款，然后要求适用普通产品的退货退款规矩。若布包存在质量上的问题，如资料有瑕疵等，即使是定制款，王女士也能够根据《中华人民共和国顾客权益保护法》第二十四条规矩，要求商家退货退款。一起，渠道也有责任催促商家处理胶葛，保证顾客知情权与退货退款的正当权益。（解宁 徐基峰）