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两万元订制橱柜质量差 商家回绝退货
在银川长城装修资料商场,高女士高价订制了一套高级整体橱柜,谁知橱柜送到后,却与样品相差巨大,她要求退货,商家以订制产品为由回绝。律师以为,商家此举违法。
2月22日,高女士在银川长城装修资料商场“银川欧立琪橱柜经销部”,看到一款橱柜样品。尽管这套橱柜价格2.5万元,比一般橱柜略贵一些,但考虑到橱柜外观精巧,质量也不错,高女士当场付了2万元定金。
3月28日,高女士接到欧立琪橱柜经销部司理周某催款信息后,将5000元余款打入周某的账户。当天,橱柜就送到了。拆开包装,出现在高女士面前的是一堆做工粗糙的木板子,外檐开胶,有的木板还有霉斑,本来应该润滑平坦的柜门因为缝合不严,从中心鼓起来一块。高女士在包装盒内搜索一遍,没找到任何与产品有关的阐明资料。
亲眼见到那套“橱柜”时,周某表明乐意回收这残次品,给高女士从头换一套橱柜。但这次购物阅历让高女士失望透顶,她要求全额退款遭到周某回绝。
“高女士购买的是订制橱柜,咱们签署了订制合同,合同上写得很清楚,订制产品不能退货。”周某这样解说。一起,周某说橱柜上没有霉斑,是运送途中落下的尘埃。至于开胶,那是顾客看到橱柜边际有翘皮,不满意,自己用手扯开的。关于周某的说法,高女士翻开手机,展现了几打开拆当天拍下的相片,从相片中可以精确的看出,几块橱柜资料上有显着的开胶和凸起。
宁夏天盛律师事务所律师马先生以为,假如顾客发现产品质量的确与约好的不一致,有权利要求商家退货,跟是否是订制产品不要紧。周某回绝给高女士退货违反了《顾客权益保护法》。
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