消费者定制家具退货成难题 如何保质量

  将于2014年3月15日正式实施的《消费者权益保 护法》修订版及《网络交易管理办法》对消费的人的网购“后悔权”给予了保障，“7天无理由退货”条款将使网购产品以前退货无门的乱象得到遏制。

  将于2014年3月15日正式实施的《消费者权益保 护法》修订版及《网络交易管理办法》对消费的人的网购“后悔权”给予了保障，“7天无理由退货”条款将使网购产品以前退货无门的乱象得到遏制。不过，定制家 具却不在这一条款的保护之列，消费者购买量身定做的家具产品将面临退货难题，假如慢慢的出现质量上的问题应如何维权成为关注热点。

  九正建材网据悉，《消费者权益保护法》修订版第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但“消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊及其他依据商品性质并经消费的人在购买时确认不宜退货的商品除外”。这在某种程度上预示着属于为广大购买的人量身定做范畴内的定制家具不能享有“7天无理由退货”的权利。

  定制家具退货成为难题，会不会让商家钻空子，带给消费者退货难的烦恼?“定制家具一旦退回来就很难再出售。”定制家具生产企业总经理周凯军和记者说，之所以“新消法”对定制家具的退货“开绿灯”，原因主要在于按照客户真正的需求量身定做的家具，商家通过软件展示，已经 让客户提前看到家具的三维立体数字化模型、尺寸和安装的地方，在消费的人完全满意后才开始生产，由于针对性较强，一旦退回来就没有很好的方法再卖给其他人，所以多数 厂家都不愿意接受退货。

  家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、厂家生产、配送、安装以及售后服务等，所有的环节都环环相扣，由于其惟一性，家具每一个细节都根 据顾客需求而定，如果退货，将对商家造成极大损失。

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